Notícia

Estruturação de fluxos, implantação de sistema interno e modernização do atendimento fortalecem o diálogo com a sociedade.

A Ouvidoria-Geral do Estado da Paraíba divulgou nesta semana o Relatório Gerencial 2025, que confirma o fortalecimento da escuta cidadã na administração pública estadual. Ao longo do último ano, foram registradas 51.254 manifestações em todo o Estado.

Dentro desse cenário, a Loteria do Estado da Paraíba (Lotep) avançou na organização e modernização de sua Ouvidoria, fortalecendo os canais de relacionamento com a sociedade e aprimorando o tratamento das manifestações recebidas.

Em 2025, a Ouvidoria da Lotep registrou 67 manifestações, entre solicitações de informação, reclamações e denúncias, das quais 31 já foram concluídas. A maior parte das demandas envolve dúvidas sobre a atividade lotérica, evidenciando o papel do setor como canal direto de diálogo, orientação e transparência institucional. A Ouvidoria vem promovendo melhorias em seus procedimentos internos, com foco na qualificação do atendimento e no aprimoramento dos fluxos de acompanhamento das manifestações.

Entre as ações adotadas estão o aperfeiçoamento das rotinas organizacionais, o reforço no controle de prazos e a padronização das comunicações institucionais. A unidade também utiliza o sistema OuvidorIA, disponibilizado pela Ouvidoria-Geral do Estado, que permite o acompanhamento das demandas, a emissão de relatórios gerenciais e a garantia de sigilo e proteção de dados.

A atuação ocorre de forma integrada à Gerência de Controles Internos, fortalecendo a governança, a integridade e a melhoria contínua dos processos administrativos.

Segundo José Eduardo Alves Cunha, Ouvidor e Controlador Interno da Lotep: “Em 2025 a Lotep consolidou a base operacional da Ouvidoria, com rotinas, fluxos e ferramentas que garantem maior eficiência nas respostas à população, fortalecendo a escuta cidadã e a transparência institucional.”

O fortalecimento da Ouvidoria integra o conjunto de ações estratégicas da autarquia voltadas à transparência, à escuta ativa da população e ao aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados. A estruturação do setor estabelece bases para a ampliação das atividades nos próximos exercícios, alinhando a Autarquia às boas práticas de governança pública e às diretrizes estaduais de modernização administrativa. 

Novo Portal Digital Lotep

A população agora conta com um canal digital moderno e acessível para acompanhar, consultar e registrar demandas relacionadas à Ouvidoria da Lotep. A página específica da Ouvidoria está disponível no Portal Digital da Lotep, que pode ser acessado diretamente em:  https://lotep.pb.gov.br/ouvidoria 

No novo portal da Lotep, o cidadão encontra:

• Link direto para o formulário de contato online da Lotep. para enviar solicitações, dúvidas, reclamações, denúncias ou sugestões, sem precisar ir presencialmente;
• Canal de ajuda com perguntas e respostas frequentes, com informações claras sobre as principais dúvidas recebidas pela equipe Lotep;
• Informações institucionais e fluxos de atendimento, orientando sobre os tipos de manifestações e como elas são tratadas;
• Canais complementares de atendimento, como email e telefone, para quem preferir contato direto.

Além disso, o Portal Digital reúne outras funcionalidades importantes da Lotep, como:

• acessos rápidos a serviços e regulamentações;
• seções de “Ajuda” com contatos e perguntas frequentes
• navegação intuitiva e acessível, facilitando a interação do cidadão com as informações públicas.

Com essa estrutura digital, o Portal da LOTEP amplia o acesso da população, torna o atendimento mais eficiente e insere a Ouvidoria no ambiente digital de forma transparente, prática e integrada aos demais serviços da autarquia.